ユーザーアンケートで高い満足度を得られた理由とは

2022年8月24日

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 y.u mobileではお客様の声をサービスに反映するため、半年ごとにユーザーアンケートを行っています。今回は2022年6月に実施した「ユーザー満足度調査」についてご紹介します。

料金、速度、手続き、設定、サポートの5つの調査項目において、2021年6月に実施した前回と比較したところ、手続き以外の項目の満足度が下がったものの、いずれも微減なことから、引き続き、大多数のお客様にご満足いただいていることが分かりました。


<2022年6月度y.u mobileユーザー満足度調査結果>
調査期間:2022年6月28日(木)~7月6日(土)
有効回答数:2,664人

料金について


料金については、前回よりも0.77%、満足度が下がってしまったものの、依然、高い満足度を感じていただいているという結果になりました。

ここからは各満足度について「お客様の声」も併せてご紹介していきます。

通信速度満足度について


<通信速度に対するお客様の声>

今まで何社か格安SIMを使ってきましたが、その中では一番スムーズだと思います。(30代 男性)

他社のSIMを使っていた時は建物内での電波が弱くて不便を感じていましたが、y.u mobileに変えてからはどこでも問題なく利用できています。(20代 男性)

お昼などたまに繋がりにくいと感じますが、ストレスになるほどではないので、まあまあ満足しています。(30代 女性)

場所や地域により速度にストレスを感じることがあります。(40代 男性)

申し込み、手続きのしやすさについて

<申し込み、手続きに対するお客様の声>

苗字変更や住所変更などに迅速に対応していただきました。(30代 女性)

他社の手続きが非常に面倒で途中でやめました。それに比べてy.u mobileはスムーズに手続きできたのが良かったです。(30代 男性)

店頭での本人確認にやや手間取ったので、もう少しスムーズにできれば申し込みやすいと思います。(40代 女性)

手続きがオンラインでできるので、手書きの書類等が不要で、とても手軽に利用開始できました。(20代 男性)

設定のしやすさについて


<設定のしやすさに対するお客様の声>

わかりやすい説明書で、SIMピンまで付いていて最高でした!(20代 女性)

申し込みからSIM開通まで何も悩むことなくスムーズ。Web上の説明や送付される説明書等の記載も分かりやすいです。(30代 男性)

ヤマダ電機の店頭で手続きを手伝ってもらったので問題ありませんでした。(30代 女性)

初めての格安SIMだったので手順が少し分かりにくかったです。(30代 女性)

サポート面について


<サポート面に対するお客様の声>

電話サポートの方の対応が、とても丁寧で親切でした。(40代 女性)

カスタマーセンターに電話した時の待ち時間が、他社と比べて短いのが良かったです。(30代 女性)

携帯修理のサービスがあるのが良いです。修理条件もそこまで厳しくないので、困ったらすぐに利用したいと思っています。(30代 男性)

日によるかもしれませんが、電話が繋がりにくいことがあります。(30代 女性)

まとめ


以上の5項目の結果から、速度以外の項目ではすべてが93%を超える満足度であることが分かりました。

速度については常に監視を行っており、適切な速度でご利用いただけるよう日々調整をしておりますが、前回に比べて「速度が落ちた」というお声が若干増えていることを事実として受け止めております。今回のアンケート結果を踏まえて、設備増強などを視野に入れて、改善に努めていきます。

y.u mobileではお客様に対して真摯に向き合う姿勢を大切にしています。今後も定期的なアンケートを実施し、いただいたご意見やご要望を基に、お客様にご満足いただけるサービスづくりや改善を行ってまいります。



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