2025年12月ユーザーアンケート結果
2026年2月27日
y.u mobileではお客様の声をサービスに反映するため、ユーザーアンケートを行っています。今回は2025年12月に実施した「ユーザー満足度調査」についてご紹介します。
「ユーザー満足度調査」では、総合満足度、速度、料金、手続き、設定の5つの項目について調査しています。今回、「料金」「設定」の2項目でいずれも93％台と、高い評価をいただくことができました。
＜2025年12月度y.u mobileユーザー満足度調査結果＞
調査期間： 2025年12月12日～12月21日
有効回答数：1,927名
総合満足度について
＜総合満足度に対するお客様の声＞
「シェア U-NEXTプラン」は家族でシェアできて、100GBまでならずっと繰り越しできるのがありがたい。毎月、ポイントももらえるので、ギガに交換してもいいし、映画館でも使える。結果としてかなり安い！このままずっと使っていきたい。（40代 男性）
U-NEXTの料金込みなので、実質タダくらいの気持ちで使わせてもらってます。ポイントで映画館に行ったり、本を購入できたりもして、とても満足です！（40代 女性）
100GBまで永久繰り越しなのと、長期利用の人にデータプレゼント等、長く利用しているユーザーにとても優しいと思った。あとU-NEXTが見られるのがいい。（30代 男性）
ギガが繰り越しできて100GBまで貯められるので、使いすぎてもギガが足りなくなる心配がなく、安心して利用できるようになった。（30代 女性）
料金について
＜料金に対するお客様の声＞
スマホ代が家族２人で１万円近く安くなりました。（40代 女性）
元々U-NEXTを契約していたので、その分の料金を除けば、実質1000円程度でスマホ料金をまかなえている。ギガ永久繰り越し（上限100GB）でデータ容量がほとんど無制限で使えているので、破格だと感じている。（30代 男性）
比較的リーズナブルな料金なのにギガが無期限で繰り越しできたり、スマホの保険がついてくるのがいい。（40代 女性）
料金が安くなってもサービスが低下したり、サービスが向上しても料金が上がったり、両方求めていない。今の料金とサービスが絶妙だと思う。（40代 男性）
通信速度について
＜通信速度に対するお客様の声＞
MVNOは安い反面、速度は遅いという認識でいた。転出前後に同時間帯に速度計測サイトを使って測定してみたが、ahamoより速かった。大変満足している。（30代 男性）
お昼時はまれに動画が重くてカクカクすることがあるものの、他のMVNO使用時よりも良好だと思う。（20代 女性）
都市部などはドコモ自体の通信品質に足を引っ張られている感じがありますが、MVNOの中では評価が高いです。（50代 男性）
おおむねスムーズに利用できているが、他社から乗り換え後、お昼の時間に繋がりにくさを感じることが増えたため、改善の余地があるように思う。（20代 男性）
申し込み、手続きのしやすさについて
＜申し込み、手続きに対するお客様の声＞
手続きによっては手数料等が必要になることもあるようで、少し調べで申し込みました。結果、スムーズにできたので満足です。（60代 男性）
U-NEXTを契約していたので、比較的スムーズにできた。（30代 女性）
乗り換えに少し手間取ったのと、ヤマダデンキで機種変更を行ったが、在庫がなくてすぐに更新できなかったのが残念だった。（50代 男性）
設定のしやすさについて
＜設定のしやすさに対するお客様の声＞
SIM に同封されていた紙のマニュアルを見ながら、結構簡単にできた。（50代 女性）
物理SIMなので、手順を見ながら簡単に設定することができた。（20代 男性）
自分の使用機種だとAPNが既に設定されてるので、アクセスポイントを選ぶだけで簡単だった。（40代 男性）
まとめ
今回、「料金」「設定」の2項目でいずれも93％台と、前回よりも満足度の数値がアップ。「設定」では「不満」の回答がゼロという嬉しい評価をいただくことができました。
一方で「総合」「速度」「手続き」の3項目は前回よりも数値が下がっており、特に「速度」は前回比マイナス5.2％、「手続き」はマイナス5.6％となり、例年より数値がダウンする結果となりました。
「速度」については、不満と回答された方のコメントの多くが、ドコモ起因による全体的なパケ詰まりを指摘される声が多く、「混雑する時間帯はドコモ回線自体が遅いから仕方がない」とご理解を示してくださっているお客様が多い印象でした。そのご理解に甘えることなく、速度が適切に保たれるよう、引き続き監視や運営を徹底してまいります。
「手続き」については、店舗でのお申し込みに手間取ったという声が増えた印象でした。この結果については店舗スタッフへの共有および対応を徹底していきます。
「総合満足度」では、改めてU-NEXTつきプランやギガの永久繰り越し、端末の修理費用保険など、y.u mobileならではの強みを評価いただく声が多く、さらにギガ倍増特典でお得感が増したと反響をいただきました。
y.u mobileではお客様に対して真摯に向き合う姿勢を大切にしています。今後も定期的にアンケートを実施し、いただいたご意見やご要望をもとに、お客様に満足いただけるサービスづくりや改善を行ってまいります。
y.u mobileのキャンペーン
現在y.u mobileでは、お得なキャンペーンを実施しています。
■特典１
全プランの月額基本料金が初月無料
■特典２
他社からの乗り換え（MNP転入）でさらに2カ月（最大3カ月）無料
■特典３
U-NEXTポイント（1,200ポイント）を進呈
＜注意事項＞
※特典１・特典２はy.u mobileの全プランが対象です。
※通話料およびSMS通信料、かけ放題の月額利用料は別途発生します。
※特典３は「シングル U-NEXT」または「シェア U-NEXT」をお申込みの方が対象です。
スマホ代の見直しを検討されている方は
この機会に、ぜひy.u mobileのご利用をご検討ください。
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