2025年6月ユーザーアンケート結果
2025年9月1日
y.u mobileではお客様の声をサービスに反映するため、半年ごとにユーザーアンケートを行っています。今回は2025年6月に実施した「ユーザー満足度調査」についてご紹介します。
「ユーザー満足度調査」では、総合満足度、速度、料金、手続き、設定の5つの項目について調査しています。前回、下がってしまった速度満足度については数値がアップ。手続きを除く4項目で、前回よりも高い評価をいただくことができました。
＜2025年6月度y.u mobileユーザー満足度調査結果＞
調査期間： 2025年6月13日～6月22日
有効回答数：1,464名
総合満足度について
＜総合満足度に対するお客様の声＞
料金が安くて家族でギガを共有できるところが良い。ギガは永久繰り越し（上限100GB）できるので、外出時にギガを気にせず使用できるのが有り難い。（40代 男性）
U-NEXTの月額料金込みのプランを利用しています。U-NEXTが観られて、ギガも多くて、毎月もらえるポイントを使って映画館で映画も観られて、すごく満足しています。（50代 女性）
家族が他社のサービスを利用しています。家族が繋がらない時でもy.u mobileは繋がるので、緊急時などに助かります。ギガが繰り越せることや、毎月付与されるポイントでギガが購入できるのもとても良いです。（30代 男性）
2025年4月1日からギガ倍増特典が始まり、よりお得に利用できています。繋がりやすくて素晴らしいと思います。（50代 女性）
料金について
＜料金に対するお客様の声＞
家族３名で「シェア U-NEXT」のプランに加入しています。月額4,720円と、1人1,500円程度なので非常に助かります。 しかも毎月1,200ポイント付与されるので、娘がエンタメやデータチャージなどに有効に活用しています。（40代 男性）
巷で様々なプランをおすすめされる度に、そのどれよりもy.u mobileを選んで良かったと思います。（40代 女性）
元々、U-NEXTに加入していたので、「シングル U-NEXT」に乗り換えたことで、通信費が節約できました。毎月ポイント付与があり、ギガ倍増特典もあり、満足度が爆増しています。（50代 男性）
U-NEXTが視聴できて、毎月1,200円分のポイントがもらえるので、実質無料でスマホを使っているような印象です。（60代 女性）
通信速度について
＜通信速度に対するお客様の声＞
特に遅いと感じたことはありません。 10GBを追加で購入しても格安なので、使用制限を気にせず通信できています。（40代 男性）
混雑しているところでは遅いかもしれませんが、予想していた範囲なので、ストレスを感じることはないです。（50代 女性）
場所によっては大手キャリアやサブブランドの回線よりも速度が遅いこともあるが、料金を考えれば納得できる。（20代 男性）
申し込み、手続きのしやすさについて
＜申し込み、手続きに対するお客様の声＞
特に困るところがなく、スムーズに申し込みすることができました。（40代 男性）
問い合わせをしたのですが、丁寧に回答いただきました。わかりやすかったです。（40代 女性）
「シングルU-NEXT」から「シェアU-NEXT」にプラン変更。少し手間取ったものの、面倒というほどではなかった。（20代 女性）
設定のしやすさについて
＜設定のしやすさに対するお客様の声＞
マニュアルが付いているので、とてもわかりやすかった。（50代 男性）
他の格安SIMも利用したことがありますが、同じように遜色なく設定できました。（40代 男性）
想像していたよりも、簡単に設定できました。（50代 女性）
まとめ
今回、「手続き」以外の4つの項目で満足度がアップしました。「総合満足度」「料金満足度」「設定満足度」の3項目についてはいずれも90%以上と、引き続き高い満足度を維持しています。
前回下がってしまった「速度満足度」については、前回から3.1％アップ。混雑時を除いて、不便なく利用できているという声を多くいただきました。
数値以外では、前回に引き続きU-NEXTつきプランの「コスパの良さ」や、ポイント活用（データチャージ、作品購入、映画館クーポンなど）による「お得感」、さらに4月1日からスタートした「ギガ倍増特典」で容量が増えたことによる「安心感」を感じていただいているお客様が多くいらっしゃる印象でした。
y.u mobileではお客様に対して真摯に向き合う姿勢を大切にしています。今後も半年に1回（毎年6月と12月）アンケートを実施し、いただいたご意見やご要望をもとに、お客様に満足いただけるサービスづくりや改善を行ってまいります。
y.u mobileのキャンペーン
現在y.u mobileでは、お得なキャンペーンを実施しています。
■特典１
全プランの月額基本料金が初月無料
■特典２
他社からの乗り換え（MNP転入）でさらに2カ月（最大3カ月）無料
■特典３
U-NEXTポイント（1,200ポイント）を進呈
＜注意事項＞
※特典１・特典２はy.u mobileの全プランが対象です。
※通話料およびSMS通信料、かけ放題の月額利用料は別途発生します。
※特典３は「シングル U-NEXT」または「シェア U-NEXT」をお申込みの方が対象です。
スマホ代の見直しを検討されている方は
この機会に、ぜひy.u mobileのご利用をご検討ください。
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